Vodafone: Απολύσεις, άγρια εντατικοποίηση και πρακτικές εργασιακού mobbing σε εργαζόμενους των τηλεφωνικών κέντρων και των καταστημάτων

Για πρακτικές εργασιακού mobbing σε εργαζόμενους, με σκοπό είτε την εντατικοποίηση της εργασίας, είτε την εξώθηση κυρίως παλαιότερων εργαζομένων σε παραίτηση, καταγγέλλει την διοίκηση της εταιρείας  Vodafone, το σωματείο εργαζομένων. 

ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟ ΣΩΜΑΤΕΙΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟ

Vodafone: Άγρια εντατικοποίηση και πρακτικές εργασιακού mobbing σε εργαζόμενους των τηλεφωνικών κέντρων και των καταστημάτων

-   Νέες απολύσεις σε εργολαβικούς εργαζόμενους

 H ηθική παρενόχληση εργαζομένων στη Vodafone με σκοπό είτε την εντατικοποίηση της εργασίας, είτε την εξώθηση κυρίως παλαιότερων εργαζομένων σε παραίτηση δεν είναι νέα πρακτική. Αντίθετα είναι μία δοκιμασμένη συνταγή την οποία η διοίκηση έχει χρησιμοποιήσει και συνεχίζει επανειλημμένα να χρησιμοποιεί.

Ενώ αυτοδιαφημίζεται και επικαλείται διακρίσεις Top Employer και βέλτιστες δήθεν πρακτικές για το εργατικό δυναμικό η εργασιακή πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετική:

· Παγωμένοι μισθοί και άρνηση συζήτησης για Συλλογική Σύμβαση Εργασίας.

· Συνεχείς περικοπές οικειοθελών παροχών τα τελευταία χρόνια (π.χ. κατάργηση παιδικών κατασκηνώσεων, κατάργηση της παροχής των summer camps για τα παιδιά εργαζομένων, μείωση των μισθολογικών bonus και αύξηση των όρων για την παροχή τους).

· Παγίωση της εργολαβικής εργασίας για πάγιες ανάγκες και θέσεις εργασίας.

· Συνεχής μείωση του εργατικού δυναμικού μέσω πιέσεων. Μόλις πρόσφατα ολοκλήρωσε πρόγραμμα δήθεν «εθελουσίας εξόδου» με θύματα 100άδες συναδέλφους, που με την απειλή επερχόμενης απόλυσης καλούνταν να αποδεχθούν την αποχώρησή τους.

· Συμψηφισμοί κανονικής άδειας με επίσημες αργίες σε εργολαβικούς εργαζομένους.

· Μη αναγνώριση και παροχή ούτε καν του επιδόματος γάμου στους καθηλωμένους μισθούς με βάσει τις μνημονιακές νομοθεσίες.

· Σε λιγοστούς εργολαβικούς εργαζόμενους, που κατά καιρούς τους αναβαθμίζει σε εργαζομένους Vodafone (συνήθως με την μορφή κάποιας προαγωγής ή αλλαγής πόστου), ασκεί πιέσεις για οικειοθελή παραίτηση και μη αναγνώρισης της προϋπηρεσίας τους προκειμένου να... «αναβαθμιστούν».

Όλα τα παραπάνω συμβαδίζουν και με τις συνεχείς καθημερινές πιέσεις και καταχρηστικές συμπεριφορές προϊσταμένων.

· Στα τηλεφωνικά κέντρα η πίεση εργασίας είναι κυριολεκτικά χωρίς ανάσα. Αν κάποιος εργαζόμενος μείνει 20-30 δεύτερα εκτός κλήσεων θα δεχθεί άμεσα παρατήρηση από προϊστάμενο ή από επιβλέποντα να μπει για κλήσεις. Το αν χρειάζεται χρόνο για να κρατήσει κάποιο αίτημα είναι αδιάφορο καθώς οι πιέσεις είναι συνεχείς και ασφυκτικές «να τα αφήσει για μετά», «να ζητήσει χρόνο αργότερα» (ο οποίος ή δεν δίνεται ποτέ ή όταν δίνεται είναι τόσο λίγος που δεν προλαβαίνεις να ανταπεξέλθεις), «να δουλεύει καλύτερα γιατί οφείλει όλα τα αιτήματα να τα κρατά εντός κλήσης ενώ μιλά με τον πελάτη». Ούτε λίγο, ούτε πολύ για να εφαρμόσει ένας εργαζόμενος τηλεφωνικού κέντρου όλες τις πολύπλοκες διαδικασίες και εργασίες, που του ζητούνται, αν χρησιμοποιήσει απαραίτητο χρόνο εκτός κλήσεων, θεωρείται γενικά άχρηστος και πως του κάνουν και χάρη -που κάνει με συνέπεια τη δουλειά, που απαιτούν και του έχουν αναθέσει. Αυτή η ψυχολογική πίεση είναι συνεχής, ασφυκτική και απόλυτα κακοποιητική. Για την περίπτωση δε να ζαλιστείς από την πίεση και να βγεις εκτός κλήσεων για να πάρεις μία ανάσα είναι σαφώς «παράπτωμα» και μάλλον... πολύ σοβαρό. Καθώς σε αυτή την περίπτωση είναι πιθανό να κληθεί ο εργαζόμενος σε σειρά προσωπικών συναντήσεων για να του ασκηθούν σημαντικές πιέσεις και προσωπικοί χαρακτηρισμοί και κρίσεις για τον τρόπο εργασίας του από τους προϊσταμένους. Για όλα αυτά υπάρχουν... τα κουτσουρεμένα διαλείμματα των 15λ (και ένα των 20λ) για να φας, να πας τουαλέτα και να προλάβεις να μαζέψεις τα κομμάτια σου...

Ταυτόχρονα οι απαιτήσεις για να εργάζεσαι στην εξυπηρέτηση π.χ. στο webchat έως και 3 πελάτες ταυτόχρονα με αμεσότητα(!), με πλήρη ταυτόχρονη καταχώρηση αιτημάτων(!), χωρίς λάθη(!), και με πλήρη ανταπόκριση των διαδικασιών (που αλλάζουν συνέχεια και οφείλεις να τις παρακολουθείς) δημιουργούν όρους...ψυχιατρείου.

Κάτω από αυτές τις πιέσεις τεράστιος αριθμός εργαζομένων οδηγείται σε παραίτηση ακόμα και άνθρωποι που μόλις έχουν ολοκληρώσει τη βασική εισαγωγική εκπαίδευση, απογυμνώνοντας έτσι την πρώτη γραμμή των τηλεφωνικών κέντρων από την απαραίτητη εμπειρία.

Αυτή είναι η εργασιακή κουλτούρα και η «πελατοκεντρική» στόχευση της διοίκησης της Vodafone...

Τελευταία μάλιστα σε εργαζομένους των τηλεφωνικών κέντρων απαιτείται σε κάθε επ/νία με άλλη ομάδα τηλεφωνικού κέντρου να καταχωρείται και επιπλέον αίτημα στο σύστημα εσωτερικής καταγραφής -εκτός των διαδικασιών που αφορούν το αίτημα του πελάτη. Αναρωτιόμαστε αν η νέα «υποχρεωτική» απαίτηση γίνεται για λόγους στατιστικής (σ.σ. σε σύστημα ERP, στο οποίο παρακολουθούνται έτσι και αλλιώς και καταγράφονται τα πάντα) ή είναι μία τεχνητή μέθοδος για να μη καταγράφεται βαθμολογία στους εργαζόμενους και στο τμήματα (NPS) καθώς οι καταχωρήσεις τέτοιων ανοιχτών αιτημάτων στο σύστημα μεταθέτει την συστημική αξιολόγηση έως ότου αυτά κλείσουν...

Ταυτόχρονα συνεχίζονται οι σποραδικές απολύσεις. Μόλις εχθές 28/4 απολύθηκαν τουλάχιστον δύο εργολαβικοί συνάδελφοι από το retail back office, με πολλά χρόνια εργασίας και εμπειρίας.

· Σε πολλά ιδιόκτητα καταστήματα της εταιρείας όλη την τελευταία χρονιά ειδικά λαμβάνονται αντίστοιχες καταγγελίες. Πιέσεις σε προσωπικό που εργάζεται χρόνια με συμπεριφορές συγκεκριμένων προϊσταμένων, των οποίων τα ονόματα ακούγονται ξανά και ξανά. Πολλές φορές με συμπεριφορές απόλυτα προσβλητικές, όπως φωνές, ανυπόστατες κατηγορίες για την απόδοσή τους με σκοπό να κατηγορηθούν ως ανεπαρκείς, χρήση σπαστού ωραρίου όταν αυτό μπορεί να αποφευχθεί με κατανομή βαρδιών, μετακινήσεις σε διαφορετικές τοποθεσίες, μειωτικές παρατηρήσεις -ακόμη και μπροστά σε πελάτες- στοχεύουν εργαζόμενους που εργάζονται χρόνια. Το αποτέλεσμα: έλλειμμα εξυπηρέτησης πελατειακής βάσης, συνεχείς παραιτήσεις παλαιών εργαζομένων, που μεθοδευμένα εξωθούνται στην έξοδο με τέτοιες πρακτικές. Ήδη συνάδελφοι, που έχουν παραιτηθεί, μας έχουν βεβαιώσει πως έχουν υπάρξει και επώνυμες καταγγελίες προς τη διοίκηση για μεθόδους προϊσταμένων μέσω εσωτερικών διαδικασιών το τελευταίο έτος (βλ. speak up), οι οποίες έχουν αγνοηθεί εντελώς.

Οι managers και διοικούντες τα ιδιόκτητα καταστήματα και πολλοί υπεύθυνοι καταστημάτων κυρίως στην Αττική -αλλά όχι μόνο- έχουν τεράστια ευθύνη για αυτή την κατάσταση, που έχει διαμορφωθεί σταδιακά πιο έντονα την τελευταία διετία. Πρώτα από όλα ωστόσο την κύρια ευθύνη φέρει η διοίκηση, που έχει υιοθετήσει αυτό το μοντέλο εργασιακής πρακτικής. Παράλληλα με τα παραπάνω έχει προχωρήσει ακόμα και με ευθείες απολύσεις παλαιού προσωπικού, όταν δεν αποσπά παραιτήσεις.

Η κάλυψη αυτών των συμπεριφορών από τη διοίκηση δεν μπορεί να έχει άλλο στόχο παρά την «εξάλειψη» παλαιών εργαζομένων, που έχουν σταθερή σχέση εργασίας, με ότι αυτό συνεπάγεται, τόσο για τον κάθε εργαζόμενο που καταλήγει στην ανεργία μέσω παραίτησης λόγω αυτών των πρακτικών, όσο και για τις εργασιακές σχέσεις στην εταιρεία συνολικά.

Σε κάποιες περιπτώσεις επίσης μας έχουν καταγγελθεί ακόμα και περιστατικά που ενέχουν κινδύνους, όπως παλαιότερα περιορισμός (βλ. μάντρωμα) εργαζομένων σε κατάστημα μετά τη λήξη ωραρίου γιατί δεν επέτρεπε ο προϊστάμενος την έξοδο πριν ο ίδιος αποφασίσει πως... όλα είναι τακτοποιημένα ή μόνιμα μπλοκαρισμένες και κλειστές έξοδοι κινδύνου σε διάφορα καταστήματα. 

Συνάδελφοι,

Η απαξίωση των εργαζομένων -ειδικά στους εργαζόμενους χαμηλής ειδίκευσης (και όχι μόνο)- στην εταιρεία, η επίκληση των εργολαβικών εταιρειών σε κάθε δυσαρέσκεια για την εργασιακή πραγματικότητα και οι συμπεριφορές προϊσταμένων δεν αντιμετωπίζονται με παράπονα στη διοίκηση και εσωτερικές διαδικασίες, τις οποίες η διοίκηση και πάλι τις στρέφει εναντίον μας. Η μόνη διέξοδος είναι η δημοσιοποίηση, η συλλογική δράση και αντίσταση και η διεκδίκηση αξιοπρεπών όρων εργασίας, μισθών και σεβασμού της προσωπικότητάς μας.

Καλούμε όλους τους συναδέλφους να καταγγέλλουν τα περιστατικά που αντιμετωπίζουν στην καθημερινότητά τους και με τη συλλογική διεκδίκηση, διαμαρτυρία με τη συμμετοχή στο Σωματείο να τα αντιμετωπίζουμε όλοι μαζί. Απέναντι σε μία διοίκηση που μας απαξιώνει καθημερινά και χρησιμοποιεί την απόλυση για να υπο-αμείβει την εργασία μας η λύση μπορεί να είναι μόνο συλλογική.

Για να έχουμε μέλλον ως εργαζόμενοι στη Vodafone και να μπορούμε να ζήσουμε αξιοπρεπώς από τη δουλειά μας και όχι με δανεικά χρειάζεται η συλλογική δράση όλων μας, η αντίδραση, η καταγγελία, η διεκδίκηση, η απεργία.

Απαιτούμε:

·    Συλλογικές συμβάσεις και επαρκείς αυξήσεις. Κανένας μισθός κάτω από 1000 ευρώ καθαρά σε αυτή τη συγκυρία.

·    Όχι στις απολύσεις, την εντατικοποίηση και τις εργολαβίες. Σταθερές σχέσεις εργασίας. Ουσιαστικός έλεγχος των κρατικών μηχανισμών στην εργοδοτική ασυδοσία, αξιοπρέπεια στην εργασία. 

                  Το Διοικητικό Συμβούλιο                     Αθήνα, 29/04/2026

                                                                          Ρωγμή στην ενημέρωση